Jelen panaszkezelési szabályzat célja, hogy szabályozza a MedKontroll Egészségközpontba beérkező ügyfélpanaszok kezelését, biztosítva a szolgáltatás minőségének folyamatos javítását, az ügyfélelégedettség növelését, valamint szükség esetén az alkalmazott folyamatok fejlesztését a problémák forrásának megszüntetése érdekében.
Olyan szóban vagy írásban tett bejelentés, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és amely nem esik más eljárások, például bírósági vagy közigazgatási hatáskörbe.
Ez a szabályzat a MedKontroll Egészségközponttal (Kardio Innova Kft.) jogviszonyban álló természetes és jogi személyekre, valamint az egészségközpont munkavállalóira, szerződéses partnereire és egyéb jogviszonyban álló személyekre vonatkozik.
A panaszok kivizsgálása a vonatkozó jogszabályok és a panaszkezelési eljárás szigorú betartásával történik. A MedKontroll Egészségközpont az egészségügyi törvényeknek megfelelően végzi el a panaszok kezelését, az alábbi módon:
A panasz rögzítése után a MedKontroll Egészségközpont munkatársa továbbítja azt, a panaszkezelésért felelős munkatárs felé, akinek feladata, az érintett dolgozókat és vezetőket bevonva megkezdeni a vizsgálatot. A panasz bejegyzéséről és kivizsgálásának megkezdéséről a panaszos felet legkésőbb 5 munkanapon belül tájékoztatni kell.
A panaszos ügyének elbírálásához az ügyvezető igazgató döntése szükséges és csak ő jogosult kedvezmény vagy kompenzáció biztosítására.
A panasz kivizsgálásában minden érintett munkatárs köteles együttműködni. A cél, hogy minden szükséges intézkedést megtegyenek a jog- vagy érdeksérelem megszüntetése érdekében.
A névtelen panaszok vizsgálata esetén az ügyvezető igazgató dönt, hogy elrendelhető-e a kivizsgálás, amennyiben alaposan feltételezhető, hogy a panasz valós.
A panasz kivizsgálása után a panaszos tájékoztatást kap a panasz elbírálásáról, legkésőbb 30 napon belül. Az elbírálásról szóló értesítést e-mailben vagy postai úton kell megküldeni.
Amennyiben a panasz kivizsgálásában a betegjogi képviselő is érintett, az ő észrevételeit is figyelembe kell venni, és a vizsgálat eredményéről őt is tájékoztatni kell.
A panaszkezelésről és annak eredményéről egy összefoglaló készül, mely tartalmazza a kivizsgálás eredményét, az alkalmazott intézkedéseket, valamint a panaszos válaszait és a vele való kommunikációt. A dokumentációt 5 évig szükséges megőrizni.
A panasz benyújtása mellett az ügyfél a betegjogi képviselőhöz is fordulhat. A betegjogi képviselő elérhetőségei:
Szécsiné Fazekas Márta
Telefonszám: +36 20 489 9506
E-mail: marta.szecsine@ijsz.bm.gov.hu
Az ügyfél emellett a panaszával a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A békéltető testületek elérhetősége: www.bekeltetes.hu
A panasz előterjeszthető a lakóhely szerinti illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi hatósága előtt, vagy bíróságon.
Jelen Panaszkezelési Szabályzat hatályba lépésének dátuma: 2025.09.01.
és elérhető a MedKontroll Egészségközpont recepcióján nyomtatott formában, illetve digitálisan a medkontroll.hu weboldalon.